كتب | محمد طلعت
في إطار رؤية القيادة السياسية، ووفقاً لتوجيهات الأستاذ الدكتور خالد عبدالغفار نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، وتحت إشراف الدكتور أحمد البيلي وكيل وزارة الصحة بالشرقية،
وحرصاً على تعزيز مسيرة التطوير المؤسسي وتنمية الكوادر البشرية، اختتمت مديرية الشئون الصحية بالشرقية فعاليات البرنامج التدريبي المخصص لتنمية مهارات العاملين في مجال خدمة المواطنين.
وقد تم تنفيذ البرنامج من خلال الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة برئاسة الأستاذ حسن مدين مدير عام الإدارة، تحت شعار «معاً نصنع التميز»،
واستمرت فعالياته على مدار ثلاثة أيام متواصلة بمركز التدريب والتعليم الطبي المستمر بالأحرار بالزقازيق، بمشاركة فعّالة من فريق الوزارة وفرق خدمة المواطنين بصحة الشرقية.
وأشاد الدكتور أحمد البيلي وكيل وزارة الصحة بالشرقية بمجريات البرنامج التدريبي الذي تابع فعالياته منذ اللحظة الأولى لانطلاقه، مؤكداً جودة المحتوى التدريبي وما يمثله من قيمة مضافة لرفع كفاءة العاملين في خدمة المواطنين،
بما يدعم تحسين جودة الخدمات المقدمة ويعزز الثقة بين المواطن والمنظومة الصحية. كما عبّر وكيل الوزارة عن تقديره للأستاذ حسن مدين، مثنياً على رؤيته القيادية ودوره البارز في تطوير منظومة خدمة المواطنين،
اقرا اتيضا محافظ الشرقية ونائب وزير الصحة يبحثان تطوير الخدمات الطبية بالمحافظة
ومؤكداً أن الاستثمار في العنصر البشري يأتي على رأس أولويات وزارة الصحة لتحقيق نقلة نوعية في جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى والمواطنين.
من جانبه، أكد الأستاذ حسن مدين أن خدمة المواطنين تمثل الواجهة الأساسية لأي منشأة صحية، وأن تطويرها المستمر يعكس التزام الدولة بوضع المواطن في مقدمة الاهتمامات، مشيداً بالدور الحيوي الذي يقوم به مدراء خدمة المواطنين بالمحافظات في دعم التنمية المؤسسية.
وأوضح أن البرنامج التدريبي الذي أعدته الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة جاء بهدف تقديم نموذج قيادي في الإدارة والتنظيم، وترسيخ نهج مهني يعتمد على تمكين الكفاءات وتعزيز ثقافة الأداء المتميز.
وأشار الأستاذ محمود عبدالفتاح مدير الإعلام والعلاقات العامة، إلى أن البرنامج شمل محتوى تدريبياً ركز على تطوير مهارات إدارة الشكاوى، وتعزيز ثقافة خدمة المواطن، وتنمية مهارات التواصل الفعّال، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات.
وقدّم المحتوى التدريبي نخبة من المحاضرين المتميزين بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة، وهم: الأستاذة ليلى عبدالسلام،
الأستاذة صفاء علام، والأستاذ مصطفى رمضان، كما شارك في الإشراف وتنفيذ البرنامج كلٌّ من الأستاذة هدى أحمد، والأستاذ عمر خالد من فريق البرامج التدريبية بالوزارة. كما تولت الأستاذة شيرين نعيم المنسق الإعلامي بالإدارة العامة بالوزارة،
بالتنسيق مع الأستاذ محمود عبدالفتاح مدير العلاقات العامة والإعلام بصحة الشرقية، تنظيم الفعاليات، في حين تابع التنفيذ ميدانياً الأستاذ عامر سعيد مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشئون الصحية، لضمان تحقيق الانضباط وتحقيق أهداف التدريب.
وخلال الفعاليات، قام الأستاذ حسن مدين بتكريم الأستاذ عامر سعيد مدير إدارة خدمة المواطنين، تقديراً لجهوده المتميزة في الارتقاء بأداء المنظومة وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتحقيق الاستجابة الفعّالة للشكاوى.
واختُتمت الفعاليات بتوزيع شهادات التقدير على المشاركين، الذين أكدوا أن ما تم تحقيقه خلال الأيام الثلاثة يمثل بداية لمسار جديد من التطوير المؤسسي والارتقاء بأداء العاملين لخدمة المواطن والوطن.
