مدبولي: استجابات فورية لحالات إنسانية عبر منظومة الشكاوى الحكومية لتوفير حياة كريمة
مصر – كتبت | سحر ابراهيم
في إطار اهتمام الدولة بتحقيق العدالة الاجتماعية والاستجابة السريعة لاستغاثات المواطنين، استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريراً مفصلاً من الدكتور طارق الرفاعي،
مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حول نماذج من التدخلات الناجحة التي تم تنفيذها خلال الفترة الأخيرة، استجابة لعدد من الحالات الإنسانية ذات الطابع العاجل.
وأكد مدبولي خلال الاجتماع، على أهمية تنويع قنوات تلقي الشكاوى ورصدها بدقة، مشددًا على ضرورة التحرك الفوري خاصة فيما يتعلق بالاستغاثات الإنسانية والاجتماعية، تماشياً مع توجيهات القيادة السياسية الداعية إلى توفير حياة كريمة للمواطنين، لا سيما الفئات الأولى بالرعاية.
من جانبه، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة تمكنت من التدخل السريع لحل عدد من القضايا الإنسانية، أبرزها استغاثة شابة تعاني من سمنة مفرطة، وشاب مصاب بتشوه في العمود الفقري،
ومواطن آخر نجا من بتر في يده إثر حادث مؤلم. كما استجابت المنظومة لطلب أحد ذوي الهمم الذي فقد مصدر رزقه، حيث تم التنسيق لتوفير دراجة بخارية تُسهل عليه التنقل وممارسة حياته اليومية.
وشملت الاستجابات أيضاً حالات حرجة، من بينها طفل في محافظة الدقهلية يعاني من ضعف بأطرافه وارتفاع شديد في درجة الحرارة، وطفلة في القاهرة تعاني من ورم في المخ، ورجل مسن مصاب بنزيف حاد في المخ احتاج إلى تدخل جراحي عاجل.
وثمّن الرفاعي الدعم الفوري والتعاون الوثيق من وزارتي الصحة والتعليم العالي، والمستشفيات الجامعية، إلى جانب وزارة التضامن الاجتماعي التي استجابت لعدة نداءات من ذوي الاحتياجات الخاصة ومواطنين بلا مأوى.
وأوضح أن هذه الحالات تعكس الدور الفعّال لمنظومة الشكاوى الحكومية في رصد وتلبية احتياجات المواطنين بالتنسيق مع مختلف الجهات، في سبيل تحقيق التكافل المجتمعي ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة.
وأكد الرفاعي في ختام التقرير أن المنظومة ستواصل عملها على مدار الساعة لضمان سرعة الاستجابة، والعمل على إزالة معاناة المواطنين بأقصى ما يمكن من الجهد والالتزام الوطني.
