كتبت | سحر ابراهيم
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مقدمًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بشأن أبرز استجابات المنظومة لشكاوى المواطنين، بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية، في عدد من القطاعات الحيوية والطارئة.
وشدد رئيس الوزراء على أهمية التفاعل السريع والجاد مع الشكاوى والاستغاثات، خاصة تلك المتعلقة بالصحة العامة، وحماية الأرواح والممتلكات، والحالات الأولى بالرعاية، وذلك لضمان تقديم أفضل الخدمات للمواطنين، وتحقيق استجابة فعالة بالتنسيق مع الجهات المختصة.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة استجابت لعدد من الحالات الإنسانية، أبرزها السيطرة على تسريب سولار في محطة وقود بمنطقة سرابيوم على طريق السويس – بورسعيد بالتعاون مع وزارة البترول والحماية المدنية، حفاظًا على الأرواح والممتلكات. كما تم إصلاح طريق محور “30 يونيو” وصيانة فواصل الكباري وتأمين أعمدة الإنارة في عدة مناطق بالقاهرة الكبرى.
وفي الجانب الصحي، استجابت المنظومة لاستغاثة مواطنة تعاني من سمنة مفرطة، حيث تم نقلها من الدقهلية إلى مستشفى جامعة الأزهر بالقاهرة، وأجريت لها جراحتان ناجحتان على نفقة الدولة. كما تم إجراء جراحة عاجلة لشاب يعاني من تحدب بالعمود الفقري بمستشفى دار الشفاء.
وفيما يتعلق بالحالات الاجتماعية، تم إنقاذ فتاة مصابة بمرض جلدي معدٍ بلا مأوى بمحافظة الدقهلية، ونُقلت لتلقي العلاج تمهيدًا لإيداعها بدار رعاية.
أما في مجال المرافق العامة، تم التعامل مع كسر بماسورة مياه أمام كلية علوم الرياضة بالزمالك، وإصلاح خط صرف صحي بالأقصر، وصيانة صندوق توزيع كهرباء محترق بمنيل شيحة في الجيزة.
وفي قطاع الموارد المائية، نجحت المنظومة في تطهير مصرف صفط الأوسط بالشرقية لخدمة نحو 18 ألف فدان، ومعالجة انسداد مواسير صرف زراعي بكفر الشيخ.
كما أزالت الجهات المعنية تعديات على أراضٍ مملوكة للدولة والزراعة بمحافظتي قنا والإسماعيلية، وشُمع عدد من المحال والمخازن المخالفة بالقاهرة، إضافة إلى ضبط مخالفات في مزرعة لبيع اللحوم بالعاشر من رمضان لعدم الالتزام بالاشتراطات الصحية.
واختتم التقرير بالإشارة إلى استجابات تتعلق بضبط الأسواق وتوفير السلع الأساسية، مثل توفير أسطوانات البوتاجاز في قرى بمحافظتي البحيرة وكفر الشيخ، واتخاذ إجراءات قانونية لضبط المخالفات في تداول المواد الغذائية.
وأكد “الرفاعي” أن المنظومة مستمرة في أداء دورها لتحقيق استجابة فاعلة وسريعة لشكاوى المواطنين في جميع المحافظات والقطاعات.
معلومات عن الكاتب
