كتبت | نهي سرحان
تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم، المجمع الحكومي التكنولوجي لخدمات المواطنين بقرية الجزيرة الخضراء التابعة لمركز مطوبس بمحافظة كفرالشيخ، وذلك خلال جولته بالمحافظة، لمتابعة سير العمل والوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، في إطار مشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة».
وأكد رئيس مجلس الوزراء أن إنشاء مجمعات الخدمات الحكومية داخل قرى المبادرة الرئاسية «حياة كريمة» يأتي تجسيدًا لأحد أهداف المبادرة الرئيسية، والمتمثل في تقريب الخدمة الحكومية من المواطن، بما يجنب الأهالي مشقة الانتقال إلى المدن والمراكز المختلفة لإنهاء معاملاتهم.
وأوضح مدبولي أن الهدف من إنشاء تلك المجمعات لا يقتصر على تجميع عدد من الجهات الحكومية في مبنى واحد، وإنما يمتد إلى تطوير أسلوب تقديم الخدمة الحكومية من خلال تبسيط الإجراءات، والاعتماد على الميكنة، ووضع مسارات واضحة للمعاملات، وتقليل زمن الانتظار، بما يتماشى مع جهود الدولة في التحول الرقمي.
وشدد رئيس الوزراء على أن المواطن يمثل محور عملية تطوير الخدمات الحكومية، مؤكدًا أهمية القياس المستمر لمستوى رضاه، ومتابعة زمن الحصول على الخدمة، ونسب إنجاز الطلبات، فضلًا عن رصد الشكاوى والملاحظات والعمل على سرعة التعامل معها.
من جانبه، أوضح المهندس إبراهيم مكي، محافظ كفرالشيخ، أن مجمعات الخدمات الحكومية تعد أحد المكونات المهمة لمشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة» داخل القرى، لما تمثله من نقلة نوعية في شكل ومستوى البنية المخصصة لتقديم الخدمات الحكومية.
وأشار المحافظ إلى أن المجمع الحكومي التكنولوجي بقرية الجزيرة الخضراء يمثل أحد عناصر منظومة تطوير الخدمات العامة بمركز مطوبس، بما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتقليل الوقت والجهد اللازمين للحصول عليها.
وأضاف أن البرنامج المتكامل للمبادرة الرئاسية «حياة كريمة» بمركز مطوبس يضم 603 مشروعات في 12 قطاعًا، ويستفيد منه أكثر من 350 ألف مواطن، وتشمل المشروعات قطاعات المرافق الأساسية والخدمات الحكومية والتضامن الاجتماعي والاتصالات وغيرها.
وخلال جولته داخل المجمع، تابع رئيس مجلس الوزراء آليات استقبال المواطنين وتلقي طلباتهم من خلال شبابيك تقديم الخدمات، واستفسر عن خطوات الحصول على الخدمات، والمدد الزمنية اللازمة لإنهاء المعاملات، إلى جانب آلية التعامل مع الطلبات التي تحتاج إلى استكمال بعض المستندات.
كما تفقد مدبولي خدمات الشهر العقاري بالطابق الأرضي، وتابع إجراءات استقبال المواطنين وإنهاء معاملاتهم، مؤكدًا أهمية الاستفادة من الإمكانات التكنولوجية في تنظيم الدور، وتقليل فترات الانتظار، وتيسير حصول المواطنين على الخدمات.
وأجرى رئيس الوزراء حوارًا مع أحد المواطنين المترددين على المجمع للحصول على إحدى خدمات الشهر العقاري، واستفسر منه عن طبيعة الخدمات المقدمة والتسهيلات المتاحة للحصول عليها، كما اطمأن على مستوى رضاه عن الخدمات المقدمة داخل المجمع.
وتعرف الدكتور مصطفى مدبولي كذلك على الخدمات الحكومية الأخرى التي يقدمها المجمع، ومنها خدمات التضامن الاجتماعي والتموين، وغيرها من الخدمات المخصصة لأهالي القرية والمناطق المحيطة.
ووجه رئيس الوزراء العاملين بالمجمع بضرورة تقديم معلومات واضحة للمواطن منذ بداية المعاملة بشأن المستندات والإجراءات المطلوبة، بما يمنع تكرار الزيارات لاستكمال الخدمة نفسها.
كما شدد على أهمية الربط والتنسيق بين مختلف الجهات الموجودة داخل المجمع، بحيث لا يضطر المواطن بعد تقديم طلبه إلى التوجه لجهة أخرى خارج المجمع لاستكمال الإجراءات الخاصة بالمعاملة.
وأكد مدبولي ضرورة تفعيل جميع الخدمات المخصصة للمجمع وعدم الاكتفاء بمجرد وجود مقرات للجهات الحكومية دون تقديم الخدمة فعليًا، مع سرعة الاستجابة لطلبات المواطنين وإنجازها وفق القواعد والإجراءات المنظمة.
وشدد رئيس الوزراء على أن مقياس نجاح المجمع الحكومي لا يتمثل في المبنى أو عدد الشبابيك، وإنما في قدرة المواطن على الحصول على خدمته بسهولة وفي أقل وقت ممكن وبأسلوب حضاري، موجهًا باستمرار متابعة مؤشرات الأداء، ونسب إنجاز الطلبات، ومستوى رضا المتعاملين، والعمل بصورة مستمرة على تحسين جودة الخدمات المقدمة.
