كتبت | عبير فاروق
تابع الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أداء المنظومة الإلكترونية المتكاملة لخدمات المواطنين، في إطار الحرص على انتظام العمل خلال فترة عيد الأضحى المبارك، وضمان تقديم خدمات كهربائية بجودة وكفاءة عالية، مع تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتسريع الاستجابة للشكاوى والطلبات المختلفة.
وتلقى الوزير تقريرًا مفصلًا حول مؤشرات أداء منظومة الشكاوى وخدمات المواطنين، وما شهدته من تطور ملحوظ خلال الفترة الماضية، خاصة فيما يتعلق بسرعة الاستجابة للبلاغات وتقليل زمن تقديم الخدمة، إلى جانب تحليل البيانات الخاصة بالشكاوى والطلبات واستخدامها في دعم خطط تطوير الشبكة القومية للكهرباء وتحسين جودة التغذية الكهربائية.
وأوضح التقرير أن المنظومة الإلكترونية استقبلت نحو 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية العام الجاري عبر مختلف قنوات التواصل الرقمية، من بينها البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الرسمي لوزارة الكهرباء، ومراكز خدمة المواطنين، ومنصات التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تطبيقات “صور مشكلتك” و”فواتير الكهرباء”، والخط الساخن 121، فضلاً عن الوحدة الدائمة لحل مشكلات المستثمرين.
وأشار التقرير إلى تنوع الطلبات والشكاوى ما بين توصيل التيار الكهربائي، وتركيب العدادات، وزيادة الأحمال، والفحص الفني، وتسجيل القراءات والبيانات، إلى جانب بلاغات سرقة التيار الكهربائي والتعديات على الشبكة، مؤكدًا أن فرق العمل تعاملت مع تلك البلاغات بسرعة وكفاءة وفقًا لمعايير الجودة المحددة.
كما رصد التقرير تطور المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، والتي تتيح حاليًا للمواطنين الحصول على 29 خدمة كهربائية بشكل رقمي، بما يسهم في تسهيل الإجراءات وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين.
وأكد الدكتور محمود عصمت أن الوزارة تواصل تنفيذ خطة التحول الرقمي والتوسع في تطبيق الشبكات الذكية، مشددًا على أن المواطن شريك أساسي في الحفاظ على استقرار واستدامة التغذية الكهربائية، من خلال التعاون في الإبلاغ عن الأعطال وترشيد استهلاك الطاقة.
وأضاف أن الدولة تولي قطاع الكهرباء اهتمامًا كبيرًا باعتباره أحد أهم ركائز التنمية المستدامة، موضحًا أن الوزارة تعتمد على أحدث التقنيات لتحليل الشكاوى وتصنيفها إلكترونيًا، والعمل على معالجة أسبابها الجذرية، بما ينعكس على تحسين معدلات الأداء ورفع جودة الخدمات الكهربائية المقدمة للمواطنين في مختلف أنحاء الجمهورية.
